কুইন্সল্যান্ডের উলওয়ার্থসের ক্রেতারা অনলাইন ডেলিভারির প্যাকেজিং নিয়ে হতাশ।

একজন গ্রাহক ফেসবুকে উলওয়ার্থসের অনলাইন অর্ডারের প্যাকেজিং নিয়ে অভিযোগ করেছিলেন—কিন্তু সবাই তার সাথে একমত হননি।
বিভ্রান্ত এক ক্রেতা তার ক্লিক-অ্যান্ড-পিক অর্ডারগুলো কোলসের প্যাকেজিং পদ্ধতি নিয়ে হতাশা প্রকাশ করেছেন।
উলওয়ার্থসের একজন ক্রেতা ফেসবুকে অভিযোগ করেছেন যে তার ডিম ও দুধ একই ব্যাগে ছিল। ছবি: ফেসবুক/উলওয়ার্থস সূত্র: ফেসবুক
একজন গ্রাহক ফেসবুকে তার উলওয়ার্থস ডেলিভারি অর্ডারের প্যাকেজিং নিয়ে অভিযোগ করেন, কিন্তু এই অভিযোগটি নিয়ে মানুষের মধ্যে মতবিরোধ দেখা দেয়।
করোনাভাইরাস মহামারির কারণে দেশের বেশিরভাগ অংশ লকডাউনের অধীনে থাকায়, আরও বেশি সংখ্যক ক্রেতা তাদের বাড়িতে নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিসপত্র ডেলিভারি নিতে অথবা নিকটতম সুপারমার্কেট থেকে ক্লিক করে তা সংগ্রহ করতে পছন্দ করছেন।
কুইন্সল্যান্ডের একজন ক্রেতা ফেসবুকে শেয়ার করেছেন, কীভাবে হোম ডেলিভারির জন্য উলওয়ার্থসের একই প্লাস্টিকের ব্যাগে ২ লিটার দুধ ও এক কার্টন ডিম প্যাক করতে হয়।
তারা লিখেছেন: “শুধু জানতে চাই, কোন গ্রহে আমার এই প্রিয় ব্যক্তিগত ক্রেতা মনে করেন যে তিনি এই দুটি জিনিস একসাথে প্যাক করতে পারবেন।”
আমি কৃতজ্ঞ যে আমার ডিমগুলো ভাঙেনি… এখন আমার রুটিটা থেঁতলে দেবেন না—এই নির্দেশনার সাথে আমাকে এটাও যোগ করতে হবে যে, দয়া করে আমার ডিমগুলো আলাদা আলাদাভাবে প্যাক করুন।
উলওয়ার্থসের একজন ক্রেতা ফেসবুকে অভিযোগ করেছেন যে তার ডিম ও দুধ একই ব্যাগে ছিল। ছবি: ফেসবুক/উলওয়ার্থস। সূত্র: ফেসবুক
ক্রেতার পোস্টটি বিভিন্ন ধরনের প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করেছে। কেউ কেউ বলেছেন যে বাজার করার সময় তাদেরও একই রকম অভিজ্ঞতা হয়েছে, আবার অন্যরা তেমন সহানুভূতি দেখাননি।
মুদিপণ্যের অর্ডার দেওয়ার সময়, উলওয়ার্থস-এর গ্রাহকরা অনলাইন অর্ডারের রিমার্কস বিভাগে উল্লেখ করতে পারেন যে তারা পণ্যগুলো কীভাবে প্যাক করতে চান।
উলওয়ার্থস news.com.au-কে জানিয়েছে যে, তারা “মতামতের জন্য এই গ্রাহককে ধন্যবাদ” এবং গ্রাহকদের উৎসাহিত করছে যেন তাদের অর্ডারটি যেভাবে এসেছে, তা নিয়ে তারা অসন্তুষ্ট হলে সুপারমার্কেটকে জানান।
একটি ব্যাগে মাত্র দুটি চকোলেট বার থাকায় একজন টিকটকারের মা মোটেও খুশি হননি। ছবি: TikTok/@kassidycollinsss সূত্র: TikTok TikTok
একজন মুখপাত্র বলেছেন: “আমাদের ব্যক্তিগত ক্রেতা ও চালকদের একটি নিবেদিত দল রয়েছে, যারা প্রতিদিন সর্বোচ্চ মানের সাথে হাজার হাজার অনলাইন অর্ডার পৌঁছে দিতে কঠোর পরিশ্রম করে।”
আমাদের ব্যক্তিগত ক্রেতারা পণ্যগুলো যাতে ভেঙে না যায়, সেজন্য সেগুলোর যথাযথ প্যাকেজিং নিশ্চিত করবেন এবং আমরা গ্রাহকদের উৎসাহিত করি যেন তাদের অর্ডারের কোনো পণ্য সর্বোত্তম অবস্থায় না থাকলে আমাদের জানান।
যদিও এই জিনিসগুলোর কোনোটিই ক্ষতিগ্রস্ত নয়, আমরা এই গ্রাহককে তার মতামতের জন্য ধন্যবাদ জানাই এবং তা আমাদের দলের কাছে পৌঁছে দিচ্ছি।
শুধু যে উলিস তাদের অর্ডার প্যাক করার পদ্ধতির জন্য সমালোচিত হচ্ছে তাই নয়, গত সপ্তাহে কোলসের গ্রাহকরাও তাদের “হতাশাজনক” ক্লিক অ্যান্ড কালেক্ট অভিজ্ঞতা নিয়ে অভিযোগ করেছেন।
@kassidycollinsss নামের টিকটক অ্যাকাউন্টটি একটি ভিডিও পোস্ট করেছে, যেখানে দেখা যায় তার মা কোলস্ থেকে ফিরে অর্ডারটি নিতে গেলে ব্যবহৃত ব্যাগের সংখ্যা দেখে হতাশ হন।
আরেকজন ক্রেতা তার কেনাকাটার জিনিসপত্র তোলার সময় একটি ব্যাগের ভেতরে একটি ছোট ব্যাগ খুঁজে পান। ছবি: TikTok/@ceeeveee89। সূত্র: TikTok
“এটা আবার কী… সহজে রাখা যায় এমন দুটো ছোট চকোলেট বারের জন্য ওরা একটা ব্যাগের দাম ১৫ সেন্ট নিয়েছে,” অন্য ব্যাগটার দিকে ইশারা করে সে বলল।
“আমাদের কাছে কোনো জিনিস রাখার জন্য একটি সম্পূর্ণ ব্যাগ আছে। আপনি হয়তো বলতে পারেন, কারণ তারা ভুট্টা চ্যাপ্টা করতে চায় না — আচ্ছা, এই ব্যাগে তো সবজি আছে, তাই আমি জানি না কেন এই [ভুট্টা]টা এখানের এই ব্যাগে রাখতে পারব না,” তিনি ডুইয়িন ভিডিওতে ভুট্টার একটি ব্যাগ খুলতে খুলতে বললেন।
বিষয়টিকে আরও হতাশাজনক করে তুলতে শ্যান্টেল বলল যে তার কয়েকটি শপিং ব্যাগ মুদিপণ্যে ভর্তি ছিল।
উভয় ভিডিওতেই অন্যান্য ক্রেতাদের কাছ থেকে কয়েক ডজন মন্তব্য এসেছে, যারা একই ধরনের “হতাশাজনক” অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন।
কোলস news.com.au-কে জানিয়েছে যে, “অন্যদের ব্যবহৃত ব্যাগ ক্লিক করে সংগ্রহ করার বিষয়ে কোনো মতামত জানাতে চাইলে, আমরা গ্রাহকদের সরাসরি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি।”
একজন মুখপাত্রী বলেছেন: “অনলাইন কেনাকাটার সময় জিনিসপত্র একসাথে রাখার জন্য ব্যাগ অপরিহার্য। স্বাস্থ্য ও সুরক্ষার কারণে, নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের জন্য ব্যাগ আবশ্যক।”
প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি: আমরা এই ওয়েবসাইটে আপনার ব্যবহৃত বিষয়বস্তু (বিজ্ঞাপন সহ) সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করি এবং এই তথ্য ব্যবহার করে আমাদের নেটওয়ার্ক ও অন্যান্য ওয়েবসাইটের বিজ্ঞাপন এবং বিষয়বস্তুকে আপনার জন্য আরও প্রাসঙ্গিক করে তুলি। আমাদের নীতিমালা এবং আপনার পছন্দগুলো সম্পর্কে আরও জানুন, যার মধ্যে অপ্ট-আউট করার পদ্ধতিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।